서명 : 위기관리 PR 커뮤니케이션
저자 : 캐슬린 펀 뱅크스
출판사 : 커뮤니케이션북스
페이지수 : 420쪽
ISBN : 8984993581




효율적 위기관리 대응을 위해 실생활에서 활용할 수 있는 위기 커뮤니케이션 계획과 과정을 사례를 통해 설명한다. 위기를 예견 탐지 규명하고 대응하여 해결하는 일련의 커뮤니케이션 행위가 이 책에서 일목요연하게 정리된다.

차례

역자 서문
저자 서문
제1장 위기의 속성
제2장 위기 커뮤니케이션 계획
제3장 위기메이커
제4장 사이버 위기 : 안티사이트와 이메일 소문
제5장 위기관리 커뮤니케이션
제6장 사례 : 존슨앤존슨사와 타이레놀 사망
제7장 사례 : 엑슨사와 발데즈 기름유출
제8장 엑슨의또 다른 이야기- 동물구호센터와 알래스카 관광산업
제9장 사례 : 스냅스 레스토랑과 에이즈 소문
제10장 사례 : 휴대폰과 암 공포
제11장 사례 : 유나이티드웨이와 과다지출
제12장 사례 : 유나이티드웨이 킹카운티 지부와 과다지출 CEO
제13장 사례 : 캐나다로 몰려오는 중국 불법이민자들
제14장 사례 : 워싱턴 D.C. 시장 안소니 윌리엄스와 흑인비하 발언
제15장 사례 : 텍사스 A&M 대학교와 모닥불 비극
제16장 사례 : 미국 우체국과 직장 폭력
제17장 사례 : 시내버스 사고- 운전사 총격, 버스 다리 아래로 추락
제18장 사례 : 알팍사와 원조 캔- 주사기 공포 전국 확산
제19장 사례 : 펩시사와 펩시콜라 캔- 주사기 공포 전국 확산
제20장 사례 : 캘리포니아 노스리지 주립대학교와 1994년 로스앤젤레스 대지진
제21장 사례 : 남가주 가스회사와 1994년 로스앤젤레스 대지진
참고문헌