글 인사이트1팀 이수연 CⓔM
2023년 CES에서 관련 기술과 서비스가 쏟아지며 가장 각광받은 분야인 ‘이것’, 파리 백화점 라파예트의 한층 전체를 차지한 ‘이것’, 그리고 컨설팅 회사 맥킨지에서 2020년부터 매년 리포트를 발간하고 연간 5~10%씩 성장할 것으로 예측하는 ‘이것’. 오늘날의 시장을 주도해 나가는 ‘이것’의 공통점은? 바로 ‘웰니스(Wellness)’다.
몸의 건강부터 마음의 행복까지
현재 웰니스 시장은 건강한 식습관, 영양, 체중 관리, 개인 관리, 아름다움과 관련된 분야가 60% 이상을 차지하고 있다. 한국의 시장 규모는 중국과 일본에 이어 아시아에서 3위, 세계적으로는 8위로 큰 규모의 시장으로 분류된다. 또한 2025년의 글로벌 웰니스 시장은 연평균 9.9%의 성장률을 기록하고 약 7조 달러까지 증가할 것으로 예상된다. 불확실한 경제 상황 속에서도 건강과 웰니스에 대한 소비자의 지속적인 관심, 가치 중심의 소비 트렌드는 확장되고 있으며 웰니스는 향후 시장을 주도해 나갈 중요한 비즈니스로 부상하고 있다.
이에 대홍기획 인사이트1팀은 팬데믹 이후 부상하는 웰니스에 주목했다. 과거와 달리 보다 넓은 범위에서 다양한 의미와 가치로 통용되는 웰니스의 새로운 의미를 규정하고, 그에 따른 소비자 유형을 체계적으로 분류했다. 더불어 소비자들이 가진 웰니스 관련 관심사와 함께 현재 어떤 산업에 주목하고 있는지에 대해 심층적으로 분석해 <웰니스 사피엔스의 탄생>을 발간했다. 이 글에서는 그 주요 내용을 간략히 소개해보고자 한다.
새로운 소비자 유형, W-BTI의 탄생
‘웰니스에 관심 있는 사람들은 동일한 관심과 태도를 가지고 있을까?’ 이 궁금증에서부터 우리의 연구는 시작됐다. 웰니스는 주로 건강을 뜻하는 용어였으나 시간이 흐르며 그 의미는 확장되고 다양해져 현재는 종합적인 삶의 질 향상을 의미한다. 뿐만 아니라 사람들의 생활습관과 가치관이 크게 변화해 웰니스에 대한 개인의 동기와 관심은 한층 다양해졌다.
따라서 동기의 다양성을 이해하고 대응하기 위해 웰니스 소비자의 페르소나 유형화가 필요했다. 이를 통해 소비자의 선호와 행동을 정확히 이해하고 맞춤 서비스 제공에 도움을 줄 수 있으리라 기대할 수 있다. 그렇게 새로운 비즈니스 가치를 발굴하고 부상하는 소비자들의 마케팅 코드를 알아보기 위해 웰니스 성향을 기반으로 한 페르소나 분류 지표인 W-BTI 즉 Wellness-Based Type Indicator를 개발해 소비자의 웰니스 페르소나를 8가지로 분류했다. W-BTI는 보다 효과적인 페르소나 도출 및 접근을 위해 이미 전 세계적으로 널리 인정받고 있는 MBTI 성격 유형 검사를 적용했다. 새로운 소비권력으로 부상하고 있는 웰니스 사피엔스, W-BTI를 통해 살펴보자.
어떻게 분류할 것인가
① 성향 분류
먼저 ‘각 개인은 자신만의 웰니스 니즈와 선호 경향을 가진다’는 전제 하에 이 지표를 개발했다. W-BTI에서는 개인별 웰니스와 관련된 목적, 방향, 행동 방식의 차이를 3가지 주요 선호 지표로 나눠 구분한다.
이렇게 도출된 3가지 선호 지표를 바탕으로 웰니스 소비자 페르소나 유형 8가지와 유형별 크기를 도출했고 그 내용은 아래 이미지에서 확인할 수 있다.
② 특성과 행동 경향 파악
8가지 웰니스 소비자 페르소나 유형에 따라 각각 어떤 웰니스 생활을 중점적으로 하고 있는지, 어떤 영역에 기회가 있을지를 분석하고자 했다. 이 분석에는 웰니스를 종합적으로 평가하는 도구인 ‘웰니스 휠(Wellness Wheel)’을 참조해 현재의 8가지 영역으로 확장했다.
③ 유형별 관심 산업
웰니스의 각 유형은 서로 다른 특성과 행동 경향을 가지므로 그에 따른 관심사도 다르게 나타난다. 이번 리포트에서는 유형별로 다르게 나타나는 관심사를 산업을 통해 살펴보고자 했다. 웰니스 영역에 관련된 산업을 11개로 나눴으며 분류는 아래와 같다.
나는 어떤 웰니스 유형일까?
W-BTI 개발 단계에 따라 도출된 8개 W-BTI 유형의 특징을 간략하게 요약하면 다음과 같다.
8가지 W-BTI 유형
마케팅 전략과 인사이트 발견
그렇다면 웰니스 트렌드를 브랜드나 마케팅에 어떻게 접목시킬 수 있을까? 대홍기획이 제작한 리포트 <웰니스 사피엔스의 탄생>에는 총 12가지 브랜드 케이스가 준비돼 있다. 웰니스의 다양성을 반영해 여러 산업의 예시를 포함했으며 각 케이스를 통해 W-BTI 유형별 소비자에게 어떤 매력으로 다가가야 할지 확인할 수 있다.
W-BTI를 통한 웰니스 유형 이해는 내 브랜드와 상품의 가치를 차별적으로 구현하는 초석이 될 수 있다. 획일화된 의미의 웰니스를 벗어나 소비자의 니즈를 세밀하게 이해하고 정확한 소비자 유형과 브랜드의 지향점을 동기화하는 고찰이 선행된다면 성공적으로 웰니스 비즈니스를 이끄는 데 큰 도움이 될 것이다. 아래의 QR 코드를 스캔하면 간단한 테스트를 통해 W-BTI 유형을 확인할 수 있으며 <웰니스 사피엔스의 탄생> 리포트를 신청하면 원본 내용 확인도 가능하다.
